Page 151 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Código
PC/PP
Fecha de revisión
14 de septiembre de 2006
Título
Préstamo personal
Versión
3
Descripción del indicador/Periodicidad
% de reservas tramitadas en tiempo no superior a 1 hora/Mensual
Propietario
Auxiliar de Instituciones Culturales
6. Indicadores
Nombre del indicador
Satisfacción del usuario con el trato recibido en el proceso de préstamo personal
Paginación
2 de 14
Descripción del indicador/Periodicidad
% de usuarios satisfechos/Anual
Fórmula Estándar Fuente de datos Responsable
A/B, donde A es la suma de las puntuaciones indicadas por los usuarios, y B, el número de personas que respondieron a las preguntas
80%
Cuestionario a muestra aleatoria de usuarios. Cada pregunta se puntúa en una escala de cinco puntos. El valor 5 se corresponde con la satisfacción del usuario
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
Nombre del indicador
Tramitación de reservas solicitadas
Fórmula Estándar Fuente de datos Responsable
Número de reservas tramitadas en tiempo no superior a 1 hora/Total de reservas tramitadas. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
Nombre del indicador
Tramitación de préstamos
Descripción del indicador/Periodicidad
% de préstamos tramitados en tiempo no superior a 10 minutos/Mensual
Fórmula Estándar Fuente de datos Responsable
Número de préstamos tramitados en tiempo no superior a 10 minutos/Total de préstamos tramitados. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
150
170