Page 157 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Código
PC/PP
Fecha de revisión
14 de septiembre de 2006
Título
Préstamo personal
Versión
3
Propietario
Auxiliar de Instituciones Culturales
Paginación
8 de 14
En el segundo caso, renovación de la tarjeta de usuario, el subproceso se inicia con la recepción por el Auxiliar de Instituciones Culturales del formulario cumplimentado junto con la tarjeta caducada del usuario. A continuación se procede a comprobar los datos que ya constan en la base de datos del usuario. Si éstos no cambian, se emite, plastifica y finaliza el subproceso con la entrega al usuario de su nueva tarjeta; si cambian, se modifican los datos en la base de datos, y, una vez modificados, se emite la tarjeta, se plastifica y finalmente se entrega al usuario.
Préstamo: descripción de actividades
El subproceso se inicia con una solicitud verbal del usuario para tramitar un préstamo personal. El Auxiliar de Instituciones Culturales comprueba que el mismo posee tarjeta de usuario; si no la tiene, se le entrega el formulario para su obtención y se convierte en la entrada del subproceso Tarjeta de usuario. Si el usuario dispone de tarjeta, el Auxiliar de Instituciones Culturales procede a introducir el código de barras del mismo y verifica que no se encuentra suspendido o que ya tiene préstamos que se encuentran sobrepasados.
Tanto si el usuario está suspendido como si tiene préstamos sobrepasados, el Auxiliar de Instituciones Culturales le comunica dichas circunstancias al mismo y se le deniega el préstamo de materiales, finalizando en este momento el subproceso.
Si el usuario no está suspendido ni tiene préstamos sobrepasados, el Auxiliar de Instituciones Culturales procede a introducir el código de barras del material objeto de préstamo en el módulo Circulación, submódulo Préstamos, del sistema integrado de gestión bibliotecaria AbsysNet, y emite el recibo de préstamo para su impresión. A continuación anula la alarma del material de préstamo, y finaliza el subproceso con la entrega al usuario del material más el recibo de la transacción realizada, donde se incluyen, además de los datos de identificación del usuario, tanto la fecha de préstamo como la fecha de devolución.
Devolución: descripción de actividades
El subproceso se inicia con una solicitud verbal del usuario para devolver un préstamo personal. El Auxiliar de Instituciones Culturales procede a la comprobación de la integridad del material objeto de devolución. A continuación introduce el código de barras del material en el módulo Circulación, submódulo Devoluciones, del sistema integrado de gestión bibliotecaria AbsysNet.
Una vez introducido el código de barras del material, el sistema avisa si el mismo está sobrepasado o no de tiempo; si lo está, se le comunica al usuario que está sancionado en relación al número de días que haya sobrepasado la devolución. Tanto en un caso como en otro, el Auxiliar de Instituciones Culturales procede a activar la alarma del material devuelto, tras lo cual lo deposita en el carro para colocarlo posteriormente en su correspondiente estantería, momento en que finaliza el subproceso.
Renovación: descripción de actividades
El subproceso se inicia con una solicitud verbal del usuario para renovar un préstamo personal, que puede realizar bien presencialmente, acudiendo a los locales de las bibliotecas, o bien mediante una llamada telefónica a partir de la publicación de las Cartas de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía el 2 de noviembre de 2005. Tanto si la renovación es física como a través del teléfono, el Auxiliar de Instituciones Culturales introduce el código de barras del usuario en el módulo Circulación, submódulo Préstamos del sistema integrado de gestión bibliotecaria AbsysNet.
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