Page 164 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
4 .8 . CUADRO DE MAnDO
Una vez elaborada la ficha de proceso, y utilizando la información contenida en los apartados 5 y 6 (Resultados e Indicadores), el equipo de trabajo elaborará el cuadro de mando que facilita el control de los niveles de rendimiento del pro- ceso; un instrumento que traduce la visión, misión y estrategia de la Unidad en términos operativos, que facilita su comunicación a las personas responsables de la ejecución y funcionamiento del mismo, y que contiene, de cara a su segui- miento y medición, la información básica del mismo: resultados e indicadores (fórmula, estándar, fuente de datos y responsable). Será en este último apartado de indicadores donde añadiremos dos nuevos elementos no contemplados en la ficha de proceso destinados a realizar la medición, que son: valor actual y diferencia. Recuérdese que una de las posibles acciones del subcriterio 2.d) del Modelo EFQMJA consiste en establecer sistemas de información y seguimiento para analizar el progreso alcanzado.
El cuadro de mando, como se define en la obra Cuadro de mando integral para los Ayuntamientos de menos de 50.000 habitantes editada por la Dirección Gene- ral de Administración Local de la Consejería de Gobernación en 2004, es un instrumento para la toma de decisiones, basado en el conocimiento del nivel de cumplimiento de los objetivos definidos por la organización, a través de la medición de los indicadores de gestión.
Campos que ha de contener el cuadro de mando del proceso: 1. Resultados; 2. Nombre del indicador/Frecuencia; 3. Fórmula del indicador; 4. Fuente de datos; 5. Responsable; 6. Estándar; 7. Valor actual, y 8. Diferencia.
Caso práctico
Objetivo del equipo de trabajo: diseñar el cuadro de mando para el proceso de préstamo personal.
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