Page 19 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
la que se carece hasta el momento– a la hora de elaborar su propio manual de gestión por procesos y hechos, de forma que aquéllos puedan aplicar la técnica de la gestión por procesos orientándola a los resultados exigidos a una Adminis- tración moderna, evaluable y evaluada en sus objetivos y prestación de servicios de calidad, como postula la Administración de la Junta de Andalucía en sus instrumentos de modernización.
Con la realización del presente trabajo esperamos facilitar la transición y el cam- bio de un sistema de gestión eminentemente departamental y de visión parcial a un enfoque del sistema por procesos, horizontal y en línea con las demandas de los ciudadanos-clientes, quienes han de legitimar la acción pública, constitui- dos en eje central de todas las actuaciones de la Administración autonómica, tal y como persigue y declara en su introducción la mencionada Estrategia, donde la gestión ocupa un papel principal:
Sólo una transformación de este calado va a permitir seguir dando una res- puesta de calidad a los requerimientos de la sociedad actual de más y mejores servicios, de una mayor eficacia, eficiencia y transparencia en la gestión...
Así, desde la Administración actual de la Junta de Andalucía habremos alcanza- do la legitimidad y, por tanto, el éxito en nuestra manera de gestionar los asun- tos públicos, si la concebimos como una macro-organización de procesos hori- zontales orientados a satisfacer las necesidades del ciudadano-cliente y mejorar su calidad de vida –nuestra razón de ser–, que son los andaluces y andaluzas destinatarios de todos, sin excepción, los servicios que prestamos, y aún más: nuestros jueces autorizados.
La gestión por procesos, por último, se nos aparece como una potente y eficaz herramienta integradora de toda la organización que facilita el cambio hacia una nueva concepción de la Administración propia del siglo en que vivimos, moder- na, que abandona el concepto administrar para abrazar el de gestionar, permea- ble y adaptada a las demandas de su entorno y dirigida en toda su actividad, de acuerdo a las palabras de introducción a la Estrategia de Modernización de la Consejera de Justicia y Administración Pública, María José López González, por valores, objetivos y resultados.
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