Page 20 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

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Para la realización del presente trabajo comenzaremos analizando todos y cada uno de los instrumentos de modernización de los que se ha ido dotando la Administración de la Junta de Andalucía desde el año 2002 y hasta la actua- lidad, especialmente de los aspectos relacionados con la técnica de la gestión por procesos; análisis que nos permitirá comprender los fundamentos teóricos de dicha técnica, así como las relaciones entre los diferentes elementos que la componen.
De manera particular realizaremos un detenido análisis de las acciones que, contenidas en la elaboración y desarrollo de las cartas de servicios, prefiguran ya la misma concepción y enfoque de la técnica de la gestión por procesos; para acabar deduciendo que ya en dicha técnica se encontraban los contenidos que, posteriormente, habrían de ser vertidos y explicitados en las cartas de nuestros servicios públicos.
En línea con nuestros objetivos, elaboraremos simultáneamente una metodo- logía didáctica de elaboración del manual de gestión por procesos y hechos, compuesta a su vez tanto por un desarrollo o exposición teórica como por abun- dantes casos prácticos al objeto de facilitar su comprensión. Estos ejemplos prácticos versarán sobre supuestos referidos a la praxis diaria de las ocho Biblio- tecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, tuteladas por la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental de la Consejería de Cultura, según el Decreto 486/2004, de 14 de septiembre, por el que se aprueba la estructura orgánica de la Consejería de Cultura (BOJA núm. 183, de 17 de septiembre de 2004).
1. introducción
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