Page 22 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA
La modernización de los servicios públicos en Andalucía es uno de los principales objetivos de la Administración autonómica, que pretende situar al ciudadano en el centro de todas sus actuaciones para conseguir
una administración más próxima, más moderna, flexible y participativa.
Manuel Chaves González, Presidente de la Junta de Andalucía (Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010)
2 .1 . PLAn DIRECtOR DE ORgAnIzACIón PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS 2002-2005: EL CiudAdAno Como oBJEtivo dE SERviCio
En la Administración de la Junta de Andalucía, el Acuerdo del Consejo de Gobierno de 28 de marzo de 1995 por el que se aprueba el Plan General de Inspección de la Ins- pección General de Servicios para 1995 ya había planteado la necesidad de emplear sistemas de gestión de calidad en la prestación de los servicios públicos autonó- micos, pero será el Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios (PLADOCS, 2002-2005) el instrumento que consagre el motor de la gestión de las relaciones entre la Administración y el ciudadano, su principio básico:
Alcanzar el mayor grado de excelencia en la prestación de los servicios al ciudadano .
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