Page 24 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

2. ModerniZación de la adMinistración de la Junta de andalucía
de servicios públicos de calidad a los ciudadanos y la satisfacción de éstos con los servicios prestados; lo que en palabras del Presidente de la Junta de Andalucía se traducía entonces en
ofrecer a la sociedad andaluza cada vez mejores y más eficaces servicios.
Podemos, pues, afirmar que fue en el Plan Director donde se gesta una nueva concepción de nuestra Administración pública, una Administración con voca- ción de servicio, orientada al ciudadano y sujeta a sólidos principios de actua- ción administrativa en beneficio de la excelencia en los servicios prestados, una Administración que hace suyas las demandas de calidad exigidas por sus ciuda- danos y que acierta a situarse en el entorno de una sociedad democráticamente avanzada.
PLADOCS sienta, sin ningún género de dudas, las bases para el continuo proce- so de transformación que actualmente está viviendo la Administración andalu- za, y que, hasta el momento presente, tiene como capítulo vigente la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía (2006-2010), que más abajo analizaremos.
2 .2 . EStRAtEgIAS y PROPUEStAS PARA LA SEgUnDA MODERnIzACIón DE AnDALUCíA: REinvEntAR LAS AdminiStRACionES PúBLiCAS
Manuel Pezzi Cereto coordinó el debate sobre la incorporación de Andalucía a la Sociedad de la Información y del Conocimiento, debate que cristalizaría en las Estrategias y Propuestas para la Segunda Modernización de Andalucía, elabo- radas por el Consejo Asesor para la Segunda Modernización, y presentadas al Presidente de la Junta de Andalucía el 15 de noviembre de 2003. Las Estrategias fueron el origen a su vez de una reflexión del gobierno andaluz sobre el proceso de modernización que quedaría reflejado en el documento Un proyecto, diez ini- ciativas y cien medidas para la Segunda Modernización de Andalucía.
En este contexto de la segunda modernización o, lo que es lo mismo, del plan- teamiento general de una segunda oleada de procesos modernizadores para adaptar Andalucía a la nueva Sociedad de la Información y del Conocimiento, el Consejo Asesor dedica especial atención al sector público –dados los impor-
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