Page 216 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Caso práctico 2
Objetivo del equipo de trabajo: implementadas las acciones de mejora en la biblioteca donde se había detectado un descenso considerable del préstamo per- sonal, se comprueba meses después, a través del seguimiento y medición de los indicadores, la eficacia y eficiencia de las mismas, y el equipo de trabajo decide acometer una acción de mejora continua del préstamo personal bajo propuesta de los Ayudantes de Biblioteca, propietarios del proceso de catalogación. Acción de mejora continua que está en línea con una de las posibles acciones referen- ciadas en el subcriterio 2.c) del Modelo EFQMJA, como es:
Cómo la Organización/Unidad refuerza su presencia en su sector de actividad e intenta abrir nuevos ámbitos de actuación. Es decir, la Organización/Unidad refuerza su trabajo en los servicios/productos que presta e intenta prestar o pro- ducir servicios/productos nuevos.
Y en línea asimismo con una acción del subcriterio 5.c) del mismo Modelo:
Cómo la Organización/Unidad aprovecha la creatividad e innovación del perso- nal y colaboradores/asociados de la Organización/Unidad para diseñar nuevos productos y servicios que se adelanten a las futuras demandas de los clientes.
Planteamiento: en la biblioteca X, los Ayudantes de Biblioteca catalogan todo el material seleccionado y adquirido por la misma. Una vez catalogada una obra, la incluyen en el boletín de novedades mensual, a la que añaden una breve re- seña de su contenido junto a una fotografía de su cubierta. Esta breve reseña, sin embargo, no aparece en el registro del catálogo de la biblioteca, por lo que dicha información, a pesar de su carácter extraordinariamente orientativo para los usuarios, se pierde.
La inclusión de esta breve reseña en las obras de ficción –que constituyen el grueso de las obras sacadas en préstamo en las Bibliotecas Públicas del Esta- do-Bibliotecas Provinciales de Andalucía a tenor de los registros estadísticos proporcionados por el propio sistema de gestión bibliotecaria AbsysNet– en el registro del catálogo de la biblioteca aportaría una información cualitativa inexistente hasta ahora a los usuarios de la biblioteca, que no disponen de más información que los términos bajo los que se indizan el contenido de las obras y la descripción formal del ejemplar consultado; lo que, en la Sociedad de la Información, resulta a todas luces insuficiente y paradójico en el contexto de las unidades informativas.
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