Page 220 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Para realizar el seguimiento de esta mejora continua, el equipo de trabajo utili- zará los siguientes indicadores:
a) Número de préstamos anuales por tipo de material [en la Resolución de 2 de noviembre figura como indicador número 6].
b) Porcentaje de préstamo por usuarios activos [en la Resolución de 2 de no- viembre figura como indicador número 8].
c) Porcentaje alcanzado de la población destinataria.
Los dos primeros indicadores figuran establecidos ya en la Resolución de 2 de noviembre de 2005, de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Biblio- gráfico y Documental, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Biblio- tecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía; en cuanto al tercero, Porcentaje alcanzado de la población destinataria, ya ha sido expuesto en la acción de mejora número 6 del anterior caso práctico 1.
Caso práctico 3
Objetivo del equipo de trabajo: detectadas –a través de los datos aportados por los indicadores en la fase de medición– importantes desviaciones respecto de los objetivos planificados de algunos de los procesos clave de la Unidad (cual- quiera de las ocho Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía) que mayor impacto tienen para los clientes y resultados de la misma, el equipo de trabajo ha de decidir por cuál de ellos comenzar para implantar acciones de mejora y obtener resultados que garanticen la eficacia y eficiencia de la Unidad.
Planteamiento: las desviaciones producidas se han detectado respecto de los compromisos asumidos e indicadores establecidos en la Resolución de 2 de no- viembre de 2005, de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográ- fico y Documental, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía:
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