Page 221 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Figura 46 . Desviaciones detectadas en el proceso información bibliográfica y referencia
Proceso
Información bibliográfica y referencia
Compromiso
Las consultas de información bibliográfica que, por su complejidad, no puedan ser resueltas en el momento, recibirán una respuesta en un plazo máximo de 72 horas
Indicador asociado
Número de consultas de información bibliográfica resueltas en el plazo de 72 horas sobre el total de las recibidas
Estándar
Valor actual
Diferencia
100%
20%
20
Fuente: elaboración propia a partir del modelo de Guía para la realización del informe de seguimiento de las Cartas de Servicio de la Junta de Andalucía 2006
Figura 47 . Desviaciones detectadas en el proceso Préstamo interbibliotecario
Proceso
Préstamo interbibliotecario
Compromiso
Tramitar en un plazo máximo de 48 horas las peticiones de préstamo interbibliotecario
Indicador asociado
Número de peticiones de préstamo interbibliotecario tramitadas en plazo sobre el total
Estándar
Valor actual
Diferencia
100%
40%
60
Fuente: elaboración propia a partir del modelo de Guía para la realización del informe de seguimiento de las Cartas de Servicio de la Junta de Andalucía 2006
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