Page 233 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Cómo la organización/unidad identifica la información y el conocimiento existente en la misma, así como las necesidades de información y conocimien- to de todos los grupos de interés y la recoge, estructura y gestiona con el fin de mejorar la prestación de los servicios.
Cómo la organización/unidad utiliza las actuales tecnologías de la informa- ción (internet, intranet, base de datos, etc.) para favorecer la comunicación e información interna y la gestión del conocimiento.
Así, pues, el personal de la Unidad no sólo debe conocer el manual elaborado a través de la acción de comunicación interna, sino que ha de servir de conti- nua referencia para facilitar el correcto desempeño de sus responsabilidades en las distintas tareas y actividades de los procesos, es decir, el cómo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente; y ha de estar disponible tanto física, en soporte papel, como electrónicamente, en la intranet de la Unidad.
Más aún: los registros, en cuanto documentos que presentan resultados ob- tenidos y proporcionan evidencia de actividades desempeñadas según la ISO 9000:2005, han de estar disponibles igualmente en todo momento para las per- sonas afectadas de la Unidad, a fin de que conozcan la marcha y evolución de los procesos en los que intervienen.
Otra ventaja añadida del manual consiste en facilitar el derecho a recibir in- formación sobre los fines, organización y funcionamiento contemplado en el artículo 26 del Decreto 2/2002, de 9 de enero, por el que se aprueba el Regla- mento General de Ingreso, promoción interna, provisión de puestos de trabajo y promoción profesional de los funcionarios de la Administración General de la Junta de Andalucía (BOJA núm. 8, de 19 de enero de 2002). No existe un derecho paralelo en el VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Admi- nistración General de la Junta de Andalucía, si bien podríamos concluir que la existencia del manual posibilitaría el desempeño en condiciones de igualdad, al menos en cuanto a información se refiere, de las funciones y puestos públicos que se refleja en su artículo 6.
El manual, asimismo, debe servir además –en línea con el subcriterio 3.b), Identi- ficación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la Organización– para desarrollar planes de formación y desarrollo que contri- buyan a garantizar que las capacidades del personal de la Organización/Unidad se ajustan a las necesidades actuales y futuras de la misma; siendo esto, una vez más, buena prueba de cómo los distintos Criterios del Modelo EFQMJA se en- cuentran interrelacionados con el fin de mejorar la prestación de los servicios.
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