Page 232 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

5 | RESULTADOS
Los resultados en una unidad considerada excelente mostrarán tenden- cias positivas y/o buen rendimiento sostenido, los objetivos serán adecua- dos y se alcanzarán, y el rendimiento será bueno comparado con el de otras organizaciones y será consecuencia de los enfoques.
Modelo EFQM de Excelencia de la Junta de Andalucía
5 .1 . EL MAnUAL DE gEStIón POR PROCESOS y HECHOS: MáS QUE Un SOPORtE DOCUMEntAL
La elaboración del manual de gestión por procesos y hechos no es ni debe ser un fin en sí mismo, sino que ha de servir principalmente a la Unidad como pilar de su sistema de gestión, de forma que los procesos documentados en él puedan gestionarse adecuadamente y posibiliten la realización de su política, estrategia, planes y objetivos; pero una vez elaborado, el manual de gestión por procesos y hechos –fuente ya para la gestión del conocimiento de la Unidad (y recuérdese que la gestión del mismo es objeto de la cuarta línea estratégica de la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010)– ha de servir, entre otros aspectos, para realizar acciones alineadas con el subcriterio 4.e), Gestión de la Información y del Conocimiento, del Modelo EFQMJA, donde, entre otras, encontramos las siguientes:
Cómo la organización/unidad gestiona la información y el conocimiento en apoyo de su política y estrategia, objetivos y planes.
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