Page 240 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Metodología Análisis Informes de Seguimiento de las Cartas de Servicio [doc. de uso inter- no Junta de Andalucía], elaborada por la Dirección General de Administración Electró- nica y Calidad en los Servicios de la Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de Andalucía.
Modelo EFQM de Excelencia en la Junta de Andalucía [en línea]. [Consulta: 17 mayo 2007]. Disponible en: http://www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/administraciones_publicas/ calidad_servicios/Modelo_EFQM_JA_ED0_1.pdf.
Orden de 24 de septiembre de 2001, de la Consejería de Cultura, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Andalucía [en línea] (BOJA núm. 129, de 8 de noviembre de 2001). [Consulta: 2 julio 2007]. Disponible en:
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Orden de 30 de julio de 2007, por la que se modifica la de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las Bibliotecas de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía [en línea] (BOJA núm. 170, de 29 de agosto de 2007). [Consulta: 3 septiembre 2007]. Disponible en:
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Plan de Innovación y Modernización de Andalucía (2005-2010) [en línea], aprobado por el Acuerdo de 7 de junio de 2005, del Consejo de Gobierno (BOJA núm. 122, de 24 de junio de 2005). [Consulta: 8 marzo 2007]. Disponible en: http://www.andaluciajunta.es/BOJA.
Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios 2002-2005 [en línea], apro- bado por Acuerdo del Consejo de Gobierno el 23 de julio de 2002. [Consulta: 2 julio 2007]. Disponible en: http://andaluciajunta.es/Moderniza-Dos/archivos/documentos/doc_335.pdf.
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6. reFerencias
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