Page 243 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Figura 16. Figura 17.
Figura 18.
Figura 19. Figura 20. Figura 21. Figura 22. Figura 23. Figura 24. Figura 25. Figura 26. Figura 27.
Figura 28. Figura 29. Figura 30. Figura 31.
Figura 32.
Figura 33. Figura 34. Figura 35.
Figura 36. Figura 37.
Registro de tiempos de tramitación de renovaciones telefónicas . . . . . 137
Registro de tiempos de tramitación de expedición de tarjeta de usuario................................................................ 137
Símbolos del Instituto Nacional Americano de Estándares para la realizacióndediagramas.............................................. 143
Flujogramadetarjetadeusuario ..................................... 144
Flujogramadepréstamo .............................................. 145
Flujogramadedevolución ............................................ 146
Flujogramaderenovación ............................................ 147
Flujogramadereservas ............................................... 148
Fichaprácticadelprocesoclavepréstamopersonal .................. 149
Cuadrodemandodelprocesodepréstamopersonal ................ 164
Fichateóricadelindicador ........................................... 176
Ficha práctica del indicador Satisfacción del usuario con el trato recibidoenelprocesodepréstamopersonal ............................ 179
Ficha práctica del indicador Tramitación de reservas solicitadas . . . . . . 179
FichaprácticadelindicadorTramitacióndepréstamos ............... 180
Ficha práctica del indicador Tramitación de devoluciones . . . . . . . . . . . . 180
Ficha práctica del indicador Tramitación de renovaciones presenciales............................................................ 181
Ficha práctica del indicador Tramitación de renovaciones
telefónicas ............................................................. 181
Ficha práctica del indicador Expedición del carné de préstamo . . . . . . . 182 Priorizacióndeaccionesenlamejoradeprocesos ................... 192
Diagrama de causa-efecto relativo al descenso del préstamo personal............................................................... 198
Acción de mejora Reorientar la selección de material bibliográfico hacialostemasdeinterésdelosusuariosdelabiblioteca .............. 202
Acción de mejora Realización de encuestas para conocer la demandadelosusuariosdelabiblioteca ............................... 203
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