Page 244 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Figura 38.
Figura 39. Figura 40. Figura 41. Figura 42. Figura 43.
Figura 44. Figura 45. Figura 46.
Figura 47. Figura 48. Figura 49. Figura 50. Figura 51.
Figura 52. Figura53.
Acción de mejora Realización de un documento básico de
herramientas y criterios de selección adecuados a los usuarios de la biblioteca .............................................................. 204
Acción de mejora Reducir el tiempo de entrega de los documentos porlosproveedores..................................................... 206
Acción de mejora Reducción del tiempo medio de proceso técnico de documentos............................................................ 208
Acción de mejora Plan de difusión mensual de las novedades ingresadasenlabiblioteca ............................................. 211
Acción de mejora Plan de comunicación y difusión del servicio de desideratas ............................................................ 212
Acción de mejora Plan sistemático y diario de revisión de corrección enlacolocacióndelosfondos .......................................... 214
Registrobibliográficoactualsinresumendecontenido.............. 216 Registro bibliográfico propuesto con resumen de contenido . . . . . . . . 217
Desviaciones detectadas en el proceso Información bibliográfica y referencia.............................................................. 220
Desviaciones detectadas en el proceso Préstamo interbibliotecario . . . 220 DesviacionesdetectadasenelprocesoAdquisiciones ................. 221 Desviaciones detectadas en el proceso Préstamo personal . . . . . . . . . . . . 221 Matriz de criterios. Obtención del valor Cumplimiento del criterio . . 222 Matriz de criterios. Satisfacción del usuario x Valor ponderado del
criterio ................................................................ 223 Matrizdecriterios.Puntuacionesobtenidas ........................... 223 CronogramadelPlandeComunicación.............................. 230
7. índice de Figuras
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