Page 36 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

2. ModerniZación de la adMinistración de la Junta de andalucía
contienen como los compromisos e indicadores, para lo cual se requiere diseñar un mecanismo de actualización de dicho instrumento.
Obsérvese cómo de nuevo aparecen los indicadores ligados estrechamente a este proceso de modernización administrativa y de evaluación de la calidad, no siendo posible, pues, plantear un enfoque de gestión por procesos con base a los mismos sin que tenga su correlato en el instrumento en el que tanto ciudadanos como gestores pueden verificar los compromisos adquiridos por la Administra- ción. Una vez más, la Administración andaluza apuesta decididamente por los resultados, pero no por resultados sin más, sino por aquellos que son medidos y evaluados, pudiendo el ciudadano reclamar la acción o inacción administrativa previamente comprometida, con conocimiento exacto del juego completo de sus derechos.
Si PLADOCS o las Estrategias y Propuestas pergeñaron el futuro, el horizonte de lo que habría de ser en líneas generales una nueva Administración para el siglo XXI, el Decreto 317/2003 y la Estrategia de Modernización ponen defini- tivamente las claves de aquellas líneas maestras, cerrando el camino por el que hoy da sus pasos firmes la Junta de Andalucía, orientada al ciudadano-cliente y, por tanto, concibiendo su gestión, tal como viene haciéndose tradicionalmente en las organizaciones privadas, que han de desempeñar sus procesos en entor- nos exigentes y competitivos, a través de enfoques y herramientas que permiten la evaluación continua de la prestación de sus servicios; conocedora de que, haciendo suyas las expectativas y exigencias de los ciudadanos que justifican su mera existencia y acción, puede obtener la legitimidad necesaria para servir con objetividad y eficacia los intereses de los andaluces, y, lo que es más, poder seguir sirviéndolos.
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