Page 38 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
La evolución de la sociedad andaluza y las transformaciones que en el seno de la misma se vienen produciendo exigen un importante proceso de adaptación de los organismos e instituciones de la Junta de Andalucía. Este proceso de adaptación parte de la concepción de la Administración como un conjunto de órganos e instituciones prestatarios de servicios requeridos por la sociedad en su conjunto, y que deben adecuarse
continuamente a la evolución de sus exigencias de calidad.
Modelo EFQM de Excelencia de la Junta de Andalucía
3 .1 . LA gEStIón DE LA CALIDAD
De forma escalonada, un sistema, tal y como lo define la Norma ISO 9000:2005, Sistemas de gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario, es el conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan; mientras que un siste- ma de gestión es un sistema que sirve para establecer la política y los objetivos para lograr dichos objetivos, o, como lo define el Modelo EFQM de la Junta de Andalucía –y que más adelante analizaremos con detalle–, esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la Unidad realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.
Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de manera sis- temática y visible. El éxito es el resultado de implementar y mantener un siste- ma de gestión diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del
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