Page 54 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. La estandarización de los procesos a través de procedimientos, diagramas de flujo, manuales de servicio, cartas de servicio, etc.
5. La definición de objetivos para los procesos y la implantación de los indica- dores de gestión más adecuados para medir su eficacia y eficiencia.
6. La evaluación de los resultados obtenidos por cada proceso y la implantación de acciones de mejora cuando no se alcanzan los resultados planificados.
3. gestión de la calidad
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