Page 52 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los produc- tos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los pro- cesos.
3 .3 . EnFOQUE bASADO En PROCESOS SEgún EL MODELO EFQM
Veíamos más arriba cómo uno de los ocho conceptos fundamentales de la Exce- lencia consistía en la gestión por procesos. Un proceso, según el Modelo EFQM de la Junta de Andalucía, es el conjunto de actividades sistemáticas, repetitivas e interrelacionadas que convierten entradas en salidas que generan valor añadido para el cliente. El mismo modelo nos ofrece una definición muy completa de la gestión por procesos:
La gestión por procesos consiste en la identificación y gestión de los procesos necesarios para llevar a efecto la política, estrategia, planes y objetivos de la unidad, incluyendo, en esta gestión, las siguientes actividades:
Asignación de propietarios de los procesos.
implantación de sistemas normalizados para la gestión de los procesos (siste- mas de gestión de calidad, sistemas de gestión medioambiental, etc.).
Establecimiento de objetivos y sistemas de medición para la evaluación de los resultados obtenidos.
Análisis y mejora de los resultados obtenidos.
En el Modelo EFQM de la Junta de Andalucía, la gestión por procesos está con- templada en los siguientes criterios y subcriterios respectivos:
– Criterio 2. Política y Estrategia. Las Organizaciones Excelentes implantan su Misión y Visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de inte- rés y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde se opera. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y proce- sos para hacer realidad la estrategia.
3. gestión de la calidad
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