Page 50 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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3. gestión de la calidad
Figura 2 . Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Fuente: ISO 9000:2005
En esta ilustración podemos observar cómo los grupos de interés juegan un de- cisivo papel a la hora de proporcionar elementos de entrada a la organización. El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la información relativa a la percepción de hasta qué punto se han cumplidos sus necesidades y expectativas. Respecto a los requisitos de los clientes, ISO aclara el relevante protagonismo de la alta dirección, que ha de asegurar:
El enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organización.
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