Page 56 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DEL MANUAL DE GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
Las organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.
Modelo EFQM de Excelencia de la Junta de Andalucía
4 .1 . COnStItUCIón DEL EQUIPO DE tRAbAJO
Para llevar a cabo el diseño e implantación del sistema de gestión por procesos, es necesario contar con el apoyo e implicación de las personas directivas de la Unidad, lo que incluye a las personas con responsabilidades en los diferentes niveles. Según el criterio 1.b) del Modelo EFQM de la Junta de Andalucía [en adelante EFQMJA],
Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implan- tación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
Por otra parte, la participación de todo el personal de la organización en las diferentes sesiones del equipo de trabajo –bien sea aportando información o asumiendo un papel más activo– no sólo es una forma de implicación y mo- tivación, sino de gestionar sus capacidades y conocimientos, su saber hacer o know how, en beneficio de la Unidad. En este sentido, el criterio 3 del Modelo EFQMJA afirma que:
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