Page 57 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Las organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las integran tanto a nivel individual como de equipos de la organización en su conjunto.
Añádase a ello, como explicita el subcriterio 4.e) del mismo Modelo, que las organizaciones excelentes realizan acciones para identificar la información y el conocimiento existente en las mismas.
No olvidemos tampoco que uno de los objetivos, el 3.3, de la tercera línea estra- tégica, Creación de valor a través de las personas profesionales, del Acuerdo de 20 de junio de 2006, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010, consiste precisamente en implicar a las personas profesionales en el proceso de mejora continua, entre cuyas acciones se encuentra la 3.3.1.1: Establecer meca- nismos de mayor participación de los y las profesionales de la Administración.
El equipo de trabajo, siguiendo las indicaciones del Manual metodológico para la elaboración de Cartas de Servicios realizado por el Servicio de Coordinación de Gestión de la Calidad de los Servicios adscrito a la Dirección General de Admi- nistración Electrónica y Calidad de los Servicios de la Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de Andalucía. –Capítulo 5, Proceso de elabo- ración de una Carta de Servicios (Metodología)–, deberá estar compuesto por un número de personas entre 4 y 8 preferiblemente, y nunca superior a 10-12.
El principal objetivo en la selección de los integrantes del equipo de trabajo es conseguir que la Unidad esté representada verticalmente –tanto directivos como de las diferentes categorías–, sin que se produzcan exclusiones de personas que puedan aportar relevantes conocimientos a la hora de trabajar con los procesos de aquélla. Las personas de la Unidad son los más cualificados conocedores de su funcionamiento y, por tanto, el papel de las mismas en la detección y solu- ción de los problemas es igualmente significativo.
Es importante tener en cuenta para constituir el equipo las recomendaciones establecidas en el Cuaderno 02, Su elaboración y el equipo de trabajo, de los Cua- dernos para la gestión de las Cartas de Servicios en la Junta de Andalucía:
Personal conocedor de la oferta de servicios: es recomendable contar con per- sonas que tengan una visión global de los servicios que se prestan desde la organización...
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