Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO 12 3.3 La construcción del cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 3.3.1 Formulación del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 3.3.2 Diseño muestral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 3.3.3 Selección de la modalidad de encuesta y diseño del cuestionario . . 48 3.3.4 Administración del cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 3.3.5 Procesamiento y análisis de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 3.4 La técnica del grupo de enfoque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.4.1 Formulación del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.4.2 Constitución del grupo de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 3.4.3 Preparación de la reunión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 3.4.4 Inicio y desarrollo de la reunión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.4.5 Análisis e informe de la reunión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 4.1 Nuevas tendencias en estrategia de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 57 4.2 Gobernanza inteligente e innovación abierta . . . . . . . . . . . . . . . . 62 4.3 Actitud innovadora e intra-emprendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . 65 4.4 Competencias profesionales para la Administración Pública . . . . . . . 67 4.5 Amenazas y oportunidades que presenta el impulso y la sostenibilidad de las nuevas tendencias en estrategia de servicio . . . . . 69 4.6 Propuestas de implementación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 4.7 Limitaciones y futuras líneas de investigación . . . . . . . . . . . . . . . 74 5. CONCLUSIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 6. BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 ANEXO I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 ANEXO II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 ANEXO III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 ANEXO IV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99