Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

34 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO inicial en el gestor de referencias bibliográficas Zotero. De entre las bases de datos de referencia, Ágora, SpringerLink y Dialnet se descartan porque no es posible realizar una búsqueda únicamente a través de palabras clave. En la primera búsqueda se identifican nueve documentos. Para completar el repositorio inicial de documentos se realiza una segunda búsqueda, ampliando las fuentes de consulta al Banco de Conocimientos INAP, la Biblioteca Digital del Instituto Nacional de Administración Pública; la EU Bookshop y RiuNet. Se reiteran las palabras clave introducidas anteriormente y se utilizan nuevas palabras clave como actitud innovadora, cultura de innovación o gestión por competencias, se identifican 36 documentos. Finalmente, 45 documentos componen el repositorio final, como se recoge en la Tabla 1. El proceso principal de búsqueda y revisión bibliográfica se ha desarrollado entre el 19 y el 20 de septiembre de 2016. Tabla 1. Resumen de los documentos encontrados. Tipo de documento Búsqueda 1 Búsqueda 2 Total Artículo de revista 9 16 25 Libro/ Capítulo de libro − 16 16 Informe técnico − 4 4 TOTAL 9 36 45 Fuente: Elaboración propia. 2. Métodos de investigación cualitativos. La preparación de la técnica Delphi se estructura en las siguientes etapas. En primer lugar, se formula el problema de investigación que se estudiará mediante este método y se diseña el cuestionario preliminar. En segundo lugar, se selecciona el grupo de personas expertas que configurarán el panel. En tercer lugar, a partir de la configuración del grupo de personas expertas se realizan tres circulaciones, para garantizar la sostenibilidad del proceso, que resulta exigente por la temática y el número de circulaciones propuesto, por tanto, se requiere contar con el compromiso de los participantes y fomentar una comunicación horizontal y transparente en la que se realizan entregables de la documentación que se va generando en el proceso de desarrollo del estudio (avance de los resultados del cuestionario, NovaGob Estudios, video Encuentro digital). Cada cuestionario contiene una breve descripción explicativa que introduce el tema del mismo, además