Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

45 3. METODOLOGÍA El análisis para este tercer cuestionario parte de tres premisas: – El carácter prospectivo de este análisis, las estrategias de servicio se proyectan a largo plazo en el horizonte 2032, centrado en las organizaciones públicas del contexto español. – Las alianzas y redes para desarrollar las diferentes estrategias de servicio: alianzas y redes a nivel interno, en la propia organización pública; externo, en el exterior de la organización, y combinado, colaboración público-privada. – Una relación más dinámica y creativa entre ciudadanía-Administración en la que la ciudadanía está llamada de forma abierta (crowdsourcing) a asumir el rol de empoderarse y por extensión a ejercer un papel proactivo en los procesos de toma de decisiones públicas y de coproducción de servicio en procesos abiertos y colaborativos. A partir de este supuesto y para alcanzar este objetivo, se ha propuesto un cuestionario en el que el panel en base a su experiencia, indique, por una parte, cinco propuestas concretas de implementación de las nuevas estrategias de servicio para facilitar el desarrollo de la gobernanza inteligente y la innovación abierta en las organizaciones públicas, atendiendo a las cinco grandes áreas estratégicas identificadas en el proceso de iteración y a partir de los resultados del cuestionario sobre nuevas tendencias en estrategia de servicio se incorporan aquellos ítems en los que más del 70% de sus puntuaciones estuvieran en la parte alta de la escala (4 o 5 puntos). En total se incorporan dos ítems que no habían sido contemplados por el grupo de personas expertas, como se puede ver en la Tabla 6. Y, por otra parte, en una segunda cuestión, indicar hasta un máximo de tres amenazas y tres oportunidades concretas que presenta el impulso y la sostenibilidad de las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el sector público.