Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

55 3. METODOLOGÍA simplificar estructuras teóricas y permiten explicar metáforas hay problemas públicos como la exclusión social que continúan sin resolverse. Una gestión inteligente y abierta debería poner el foco en los recursos escasos, dónde se quiere incidir, qué resultados se esperan, en el reconocimiento de la ciudadanía y en mejorar la calidad de vida de las personas que peor lo están pasando. – Actitud innovadora e intra-emprendimiento: se ha activado la bomba de la innovación democrática y la innovación pública. Conceptos clave como la experiencia de usuario que se utiliza en diseño de marketing online podrían guiar el camino hacia la apertura de procesos a la innovación, por tanto, se requieren menos etiquetas y más estrategias centradas en la experiencia de usuario. Innovación centrada en las personas: social, ciudadana, abierta, empoderando a los principales actores clave que intervienen/ intervendrán en los procesos de decisiones públicas, aprovechando las sinergias de la sociedad red. – Competencias profesionales: la transición hacia una Administración más social, abierta y colaborativa requerirá de una transformación de las competencias genéricas y específicas de las personas, tanto a nivel interno como a nivel externo de las organizaciones públicas. Profundizando en las competencias para el desarrollo e implementación de nuevas tendencias en estrategia de servicio se identifica el auge que tienen nuevas competencias más específicas basadas en el aprendizaje continuo y colaborativo, la sociedad en red, la colaboración y la co-creación. Amenazas y oportunidades En este Encuentro digital se identifican un total de 16 amenazas y 17 oportunidades que presentan el impulso, y la sostenibilidad, de las nuevas tendencias en estrategia de servicio, atendiendo a los tres ámbitos organizativos que se pueden identificar en las organizaciones públicas, véase ANEXO III: 1. Ámbito sociotécnico: 8 amenazas y 8 oportunidades. 2. Ámbito político-cultural: 5 amenazas y 4 oportunidades. 3. Ámbito de control y mejora: 3 amenazas y 5 oportunidades. Propuestas de implementación A continuación, se presentan las seis propuestas concretas de implementación de las nuevas tendencias en estrategia de servicio que pueden facilitar el desarrollo de la gobernanza inteligente y la innovación abierta en las organizaciones públicas,