Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

60 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO Tabla 11. Nuevas tendencias en estrategia de servicio: Técnicas y métodos de gestión basados en las TIC. Técnicas y métodos de gestión basados en las TIC Alianzas y redes Combinado Prestación proactiva de servicios públicos. Facilitar a las personas interesadas aquellos trámites que se puedan desarrollar sobre la base de la información que conste en los sistemas de información de la organización Fuente: Elaboración propia. En cuanto a la situación actual de las nuevas tendencias en estrategia de servicio, por una parte, los resultados del cuestionario muestran que un elevado número de organizaciones (67,2%) han incorporado nuevas líneas de servicios en los últimos tres años en determinados servicios o unidades. Es en las organizaciones de ámbito local en las que se han introducido un mayor número de nuevas líneas de servicios en los últimos tres años en determinados servicios o unidades (31,40%), como se puede ver en el Gráfico 1. Gráfico 1. Introducción de nuevas líneas de servicios en los últimos 3 años en la organización. Fuente: Elaboración propia. Sí, se han introducido en toda la organización Sí, se han introducido endeterminados servicios o unidades No se han introducido nuevas líneas de servicios 50% 20% 0% Ámbito local ONG 40% 10% 30% Ámbito regional Ámbito estatal 4,96% 31,4% 9,09% 3,31% 8,26% 1,65% 3,31% 24,0% 4,96% 1,65% 2,48% 3,31%