Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

64 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO inteligente los directivos públicos se caracterizan por ser innovadores expertos en detectar oportunidades para construir valor público como se ha introducido con anterioridad. Asimismo, también se identifica en la línea de Criado cómo el reconocimiento del ciudadano como coproductor podría favorecer la apertura de procesos a la innovación. En cambio, en contraste con Criado (2016), se identifica que en estos procesos no únicamente se debería atender al rol de coproductor de la ciudadanía, sino que también se ha de considerar su incorporación en los procesos deliberativos basados en redes colaborativas. La implementación de nuevas estrategias de servicio para facilitar el desarrollo de la gobernanza inteligente y la innovación abierta en las organizaciones públicas estaría condicionada por alianzas y redes a nivel combinado (colaboración público- privada). Las alianzas y redes a nivel combinado se darían en todas aquellas áreas estratégicas que no estén relacionadas con la transnovación institucional, pasar de lo jerárquico a lo redárquico y liderazgo facilitador, ni con el Lean Manufacturing, desburocratización radical, éstas tienen una clara vocación hacia el ámbito interno de la organización. Por tanto, se valida la hipótesis H1.c., como se hamostrado en la Tabla 7 y siguientes, ocho estrategias de servicio estarían condicionadas por alianzas y redes a nivel de colaboración público-privada entre las administraciones públicas y la sociedad civil, compuesta tanto por ciudadanos particulares como por organizaciones no gubernamentales y organizaciones privadas. Estas estrategias de servicio son: (1) transparencia adaptable, (2) avanzar en la consolidación de la rendición de cuentas, (3) open data by default, (4) gobierno abierto y corresponsabilidad de la sociedad, (5) involucrar a los ciudadanos en la prestación de los servicios, (6) incorporación a los repositorios de información pública la información generada por la ciudadanía, (7) escucha activa y (8) prestación proactiva de servicios públicos. En consecuencia, como se ha señalado con anterioridad, se han identificado, en la revisión de la literatura, nuevas tendencias en gestión pública como la innovación democrática, innovación abierta, gestión participativa, gobernanza inteligente, coproducción de servicios públicos, co-creación en la formulación de políticas públicas, colaboración público-privada y tecnologías sociales en unas Administraciones Públicas colaborativas (Criado, Alsina et al., 2016) pero las alianzas y redes para desarrollar las diferentes estrategias de servicio no habían sido exploradas.