Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

66 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO Se ha medido la actitud innovadora en las organizaciones públicas a través de cuatro ítems que permiten evaluar las tres etapas más generales del comportamiento innovador (Naranjo, 2010; Naranjo, 2015): la generación de ideas (ítem 2), la promoción de las ideas (ítem 3) y la implementación de las ideas (ítem 4). El primer ítem introduce una pregunta general sobre intra-emprendimiento, el espíritu intra-emprendedor. El análisis de la variable actitud innovadora e intra- emprendimiento permite identificar que las organizaciones públicas representadas en el trabajo son más fuertes en la última etapa del comportamiento innovador, es decir, en la etapa de implementación de las ideas, en contraste con los resultados de Naranjo (2015), en el estudio de caso de transformación cultural para la innovación en proceso de implementación en la empresa Sumicol, perteneciente a la Organización Corona, se identifica un proceso lineal: generación de ideas, promoción de las ideas e implementación de las mismas. Por todo ello, se valida la hipótesis H2.b. las personas que trabajan en y con la Administración buscan construir valor público a partir de la mejora de procesos, tecnologías, mercadotecnia, servicios o alianzas y redes existentes pero previamente tratan de aprender y aplicar técnicas innovadoras de gestión que sustituyen a las metodologías tradicionales. Esto podría deberse a que la actitud innovadora y el intra-emprendimiento del personal al servicio de la Administración, introducida en la hipótesis H1.b., se orienta hacia la implementación de las ideas. El 43,7% de las personas encuestadas manifiesta que prefiere introducir nuevas ideas o propuestas de servicio aun corriendo el riesgo de su bloqueo o paralización, es decir, presentan una tolerancia al riesgo muy alta, es decir están dispuestos a asumir el posible bloqueo o paralización de sus ideas o propuestas. Mientras que un 37,8% presentan una tolerancia al riesgo alta. Un total de 37 técnicos (31,93%) y 28 directivos públicos (23,53%) impulsarían nuevas ideas o estrategias de servicio en un contexto desfavorable. A partir de estos resultados, no se valida la hipótesis H2.c. la tolerancia al riesgo para introducir nuevas ideas o propuestas de servicio no es baja en las organizaciones públicas. Esto podría deberse a que estos perfiles son los que pueden facilitar el proceso de adopción de una nueva idea o propuesta de servicio con atención a criterios técnicos que podrían salvar las barreras organizativas para su impulso y aplicación. Además, se les podría atribuir un rol proactivo a la hora de liderar estos procesos.