Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

71 3. METODOLOGÍA Área Estratégica (AE)/ Estrategia (E) Propuestas de implementación (P) AE.1 Transnovación institucional AE.3 Transparencia, accesibilidad y rendición de cuentas E-4 Transparencia adaptable P-7. Incorporar en la Educación Primaria y Educación Secundaria experiencias formativas formales, no formales e informales destinadas a educar en el empoderamiento de la ciudadanía. Hacer de la educación para el empoderamiento de la ciudadanía un objetivo prioritario de las políticas y reformas educativas P-8. Estudiar e implantar diferentes mecanismos de participación para generar la información necesaria para el ciudadano, y a su vez garantizar los mecanismos para un mejor acceso P-9. Diseñar diferentes niveles de transparencia a disposición de las diferentes tipologías de usuarios con los que se relacionan las administraciones públicas E-5 Avanzar en la consolidación de la rendición de cuentas E-6 Gobierno abierto no son portales de transparencia E-7 Open Data AE.4 Inteligencia social E-8 Gobierno abierto y corresponsabilidad de la sociedad P-10. Crear comunidades público-privadas para el diseño e implementación de las políticas públicas con la participación de directivos, empleados públicos y ciudadanía P-11. Incorporar en las políticas relativas a información personal de la ciudadanía una aproximación que considere a ésta un activo social. La ciudadanía podrá disponer y ejercer control sobre su información personal P-12. Adecuar, poner a punto los sistemas y estructuras internos para ayudar a los empleados públicos a escoger de forma óptima la mejor decisión, sobre todo cuando se enfrentan a decisiones éticas difíciles, y a ser capaz de definir de forma inequívoca el umbral de lo aceptable o lo inaceptable E-9 Involucrar a los ciudadanos en la prestación de los servicios E-10 Incorporación a los repositorios de información pública la información generada por la ciudadanía E-11 Ética y valores públicos E-12 Escucha activa AE.5 Técnicas y métodos de gestión basados en las TIC E-13 Prestación proactiva de servicios públicos P-13. Reformar el Servicio de Atención al Usuario aprovechando el potencial de las Tecnologías de la Información y Comunicación. Se tendrá en cuenta la segmentación de usuarios y se desplegarán varios canales (prestación de servicios multicanal) para atender las necesidades explicitas e implícitas de los usuarios P-14. Impulsar proyectos de prestación proactiva de servicios en los trámites que generen un mayor número de transacciones entre las Administraciones Públicas y la ciudadanía P-15. Convertir la Administración Pública en una plataforma en línea con la idea de un modelo «Government as a Platform» desarrollada por Tim O’Reilly Fuente: Elaboración propia.