Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

72 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO A continuación, se presentan seis propuestas concretas de implementación de las nuevas tendencias en estrategia de servicio que pueden facilitar el desarrollo de la gobernanza inteligente y la innovación abierta en las organizaciones públicas: 1. Observar y divulgar lo que ya hace la sociedad civil. Reconocer el trabajo realizado, tejer alianzas y redes que favorezcan espacios de co-creación, participación y colaboración. 2. Desburocratización administrativa. Atender a la estructura informal de la organización, a la forma de trabajar, de relacionarse, a las normas y procedimientos internos de los que se dotan las organizaciones para favorecer estructuras flexibles, creativas y colaborativas. 3. Fomentar espacios de diálogo abierto y escucha empática real. Activar la confianza entre los diferentes actores sociales: presencialmente, construir confianza, y virtualmente, trabajo abierto y colaborativo. Trabajo por proyectos inter-organizativos. 4. Observar, preguntar, escuchar y co-crear. Incorporar la experiencia de usuario, comunicación comprensible de la gestión pública a la ciudadanía e inclusión de herramientas que permitan recabar sus expectativas y fomentar su implicación en los procesos de co-creación. 5. Buena gestión del amor. Voluntad e impulso político para poner en valor a las personas, sus sentimientos, sus competencias y aptitudes para liderar procesos de cambio abiertos a la participación y la colaboración en los que desaten todo su potencial. 6. Hacking inside. Intra-emprendimiento facilitador de la innovación abierta, generar los recursos necesarios para favorecer el empoderamiento de las personas, colaborar activamente con la ciudadanía en la resolución de problemas sociales y en la generación y comunicación de conocimiento abierto. Entre las 32 propuestas para mejorar la Administración Pública del Grupo de Investigación en Administración Pública 2032 (Arenilla et al., 2014) se identifican estrategias alineadas con las identificadas en este estudio. Entre dichas propuestas se pueden destacar: la orientación al gobierno estratégico, mejora del diseño de políticas públicas, adecuación del acceso a la función pública, normalizar en competencias la línea media de la Administración Pública, facilitar la reutilización de la información y los datos públicos o involucrar a los ciudadanos en la mejora del diseño y la evaluación del servicio. Las notas comunes de este estudio con las del Grupo de Investigación en Administra- ción Pública 2032 son la coproducción de servicios y la innovación colaborativa, la gestión por competencias y las nuevas formas de gestión basadas en las TIC.