Legislación de Andalucía sobre el turismo

♣5.4. ∆ΕΧΡΕΤΟ 164/2003, ∆Ε 17 ∆Ε ϑΥΝΙΟ, ∆Ε ΟΡ∆ΕΝΑΧΙΝ ∆Ε ΛΟΣ ΧΑΜΠΑΜΕΝΤΟΣ ∆Ε ΤΥΡΙΣΜΟ 249 de copias o reproducciones de la documentación anterior, en los términos previstos en la Ley del Turismo 27 . h) Efectuar las obras de conservación y mejora necesarias para el mantenimiento de las instalaciones con los requisitos que, según la categoría que ostenten, se les exija para su aper- tura y funcionamiento y, en todo caso, cuando sean requeridas por la Delegación Provincial de la Consejería de Turismo y Deporte. i) Publicitar de manera clara los precios de todos los servicios que se prestan en el establecimiento que serán finales y completos, incluyendo los impuestos y cualquier tipo de carga o gravamen, así como la duración de la jornada, publicidad que habrá de figurar tanto en recepción como en cualquier medio de difusión en el que se publicite 28 . Artículo 12. Derechos y obligaciones de los usuarios 29 . 1. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en cualesquiera otras disposiciones que les sean de aplicación, los usuarios de los campamentos de turismo tienen derecho a: a) Recibir información veraz, completa y previa a la contratación de los servicios que se le oferten 30 . b) Acceder libremente a los campamentos de turismo y permanecer en ellos sin más limitaciones que las contenidas en el presente Decreto 31 y, en su caso, en el reglamento de régimen interior de los campamentos. c) Recibir los servicios en las condiciones acordadas conforme a la categoría, modalidad y, en su caso, especialidad del campamento de turismo. d) Tener garantizada su seguridad, intimidad y tranquilidad en el campamento. e) Formalizar, con carácter previo al uso de las instalaciones, la correspondiente hoja de admisión, quedando en poder del campamento un ejemplar de la misma debidamente firmado. f) Recibir factura del precio abonado por los servicios prestados 32 . g) Formular quejas y reclamaciones y, a tal efecto, exigir que le sea entregada la hoja oficial en el momento de plantear su reclamación 33 . Si en el plazo de diez días desde la pre- sentación de la reclamación, la empresa no contesta o no satisface la pretensión formulada, el 27 Artículos 65 y 66 Ley 13/2011 (§1) y Decreto 144/2003 (§7.1). 28 Apartado modificado por el artículo 5.6.c) del Decreto 80/2010, de 30 de marzo, de simplificación de trámites administrativos y de modificación de diversos Decretos para su adaptación al Decreto-Ley 3/2009, de 22 de diciembre de 2009, que modifica diversas Leyes para la transposición en Andalucía de la Directiva relativa a los Servicios en el Mercado Interior ( BOJA núm. 69, de 12 de abril). 29 Véanse los derechos y obligaciones contemplados en los artículos 21 y 22 de la Ley 13/2011 (§1). 30 Véanse artículos 21.a) y 26 Ley 13/2011 (§1). 31 Artículo 39 Decreto 164/2003 (§5.4). 32 Artículo 21. h) Ley 13/2011 (§1). 33 Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas (BOJA núm. 60, de 27 de marzo). La inexistencia de hojas de reclamaciones o la negativa a facilitar la hoja de reclamaciones a la clientela en el momento de ser solicitada está tipificada como infracción grave en la Ley 13/2011 (art. 71.23).