Page 95 - La Mejora en los Procedimientos Administrativos clave en el Servicio a los Ciudadanos

5. “LA MEJORA EN LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS CLAVE EN EL SERVICIO A LOS CIUDADANOS”
– Aportaciones.
– Toma de decisiones. – Documentación.
segundo. pRoYeCto de estudIo de los pRoCedIMIentos adMInIstRatIVos
Este proyecto se diseña con las siguientes fases:
1a Fase: Se trata de una primera aproximación a cada uno de los procedimien- tos de distintas materias que se irán completando a medida que avance cada uno de los grupos de trabajo formados. Uno de los objetivos principales de esta primera fase será identificar aquellos aspectos de la tramitación en los que han surgido criterios discrepantes entre las distintas dependencias para tratar de es- tablecer un criterio común. En esta primera fase trataría de cumplimentar para cada procedimiento administrativo una ficha sencilla.
Este trabajo sería básico para la elaboración de la relación de procedimientos anexa al Reglamento de Criterios de Aplicación de la Ley 30/1992, de modo que podamos determinar la duración de los mismos así como los efectos del silencio administrativo.
2a Fase: En esta segunda fase el objetivo propuesto es ir más allá del procedi- miento administrativo, se trata de analizar el proceso de trabajo, esto es detallar las distintas actuaciones materiales a desarrollar por el personal asignado para ello en los distintos servicios. Este desarrollo será el Manual del Procedimiento. Para ello será necesario, en primer lugar, identificar aquellos procedimientos administrativos que se repiten con mayor frecuencia y su estudio en profundi- dad, con la participación de todo el personal que interviene, este análisis debe suponer mejoras efectivas en el desarrollo de los expedientes.
3a Fase: En la tercera fase el objetivo será preparar los modelos correspondien- tes a los distintos documentos que deben integrar el expediente. También deben elaborarse los diagramas de los distintos procesos de trabajo.
Ya hemos indicado que en el proyecto denominado: “proyecto: estudio de los procedimientos”, se está basando el trabajo que están realizando los grupos formados que se están reuniendo desde principios de junio de 2004.
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