Page 100 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
otras bibliotecas, es decir, las bibliotecas municipales, lo que se contradice con la definición dada en el artículo 4 del Decreto 317/2003 donde se regulan las Cartas de Servicios:
Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por objeto informar al ciu- dadano sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma de Andalucía, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos, en relación con estos servicios y los compromisos de calidad que se ofrecen en relación con su prestación.
Las bibliotecas públicas de la provincia o bibliotecas municipales no son, pues, ciudadanos, sino bibliotecas orgánicamente dependientes de la Administración Local, –si bien funcionalmente dependientes de las Bibliotecas Públicas del Es- tado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía–, y las Cartas de Servicios no tienen por objeto, como hemos comprobado, informar sobre los servicios públicos a otros grupos de interés que no sean los ciudadanos.
Dejando a un lado la pertinencia de la inclusión de este servicio en la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, lo que sí nos proporciona su inclusión es el alineamiento con la misión de las mismas, lo que hace de las actividades que conforman el proceso de asesoramiento técnico de las bibliotecas municipales de la provincia (estudio de necesidades, realización de informes, inspección, tramitación de estadísticas, etc.) otro proceso clave. Se ha de añadir, pues, este otro proceso clave a los de- tectados anteriormente.
Continuando con la Resolución de 2 de noviembre encontramos servicios ofre- cidos por las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Anda- lucía como el acceso público a Internet, la consulta a bases de datos y a otros recursos electrónicos, la reproducción de documentos o la realización de activi- dades culturales y de difusión de la biblioteca.
De acuerdo con el artículo 5.2 de la Orden de 24 de septiembre de 2001 no se incluyen estos servicios entre los esenciales de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, ya que de su redacción no se des- prende la obligatoriedad de su prestación, antes al contrario, parece dejarlo a la discrecionalidad de cada una de las Unidades al expresarse literalmente como sigue:
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