Page 98 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Estos son, para la Ley 16/2003, los principales servicios que ofrecen las Biblio- tecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía. Ahora bien, ¿cuáles son los procesos que generan dichos servicios principales?
Relacionados tanto con la lectura y consulta en sala como con el préstamo per- sonal se encuentran los siguientes procesos y subprocesos:
1. Selección.
2. Adquisición.
3. Catalogación, que incluye los subprocesos de registro de ejemplares y la pre-
paración física de los materiales.
Relacionados con el préstamo personal se encuentran los siguientes subprocesos:
1. Proceso de tramitación y expedición del carné de préstamo. 2. Proceso de préstamo y devolución de materiales.
3. Proceso de renovación del préstamo.
Relacionados, por último, con el préstamo interbibliotecario se encuentran los siguientes subprocesos:
1. Proceso de préstamo interbibliotecario en el que la biblioteca es peticionaria. 2. Proceso de préstamo interbibliotecario en el que la biblioteca es prestataria.
Pero no todos los procesos listados se encuentran alineados con la política y estrategia de la Unidad, es decir, no todos generan el mismo impacto entre los usuarios de las bibliotecas, de forma que podemos diferenciar entre ellos los procesos realmente nucleares, la razón de ser de las bibliotecas, y aquellos que no los son y tienen una función meramente instrumental, aun dentro de los procesos clave; lo que nos facilita el peso o importancia de los propios procesos en la estructura del sistema de gestión.
Es evidente que entre los procesos clave se encuentra la selección, adquisición y catalogación de materiales, puesto que si la obra no ha sido seleccionada, adquirida y procesada, el usuario no puede tener acceso a ella. La selección, adquisición y catalogación se convierten así en procesos que generan un mayor valor añadido a los usuarios.
El registro de ejemplares, la preparación física de los materiales, la tramitación y expedición del carné de préstamo, el proceso de préstamo y devolución así
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