Page 96 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Recuérdese, como apuntábamos ya en la introducción, que a fecha 27 de agosto del presente año, la Junta de Andalucía daba como noticia que 142 organismos y unidades administrativas contaban con Cartas de Servicios, y que existían 111 en proceso de elaboración.
Por otra parte, el Manual metodológico para la elaboración de Cartas de Servicios distingue entre:
1. Carta de Servicios, propiamente dicha.
2. Folleto en formato cuadríptico, como metodología para la divulgación a la
ciudadanía de las Cartas de Servicios.
Respecto de los servicios que han de incluirse en el folleto en formato cuadríp- tico, el citado Manual recomienda que sean aquellos servicios contenidos en la Carta de Servicios que por ser novedosos, por su importancia, o bien porque afecten directamente a las personas usuarias de los mismos sean objeto de di- vulgación prioritaria.
También en este apartado, como podemos comprobar, las Cartas de Servicios es- tán facilitando la introducción de la estructura horizontal de la gestión por pro- cesos, ya que su elaboración implica, tal y como se contempla en el epígrafe 5, Establecer el contenido, del Cuaderno 02, Su elaboración y el equipo de trabajo, de los Cuadernos para la gestión de las Cartas de Servicios en la Junta de Andalucía, la identificación de los procesos y servicios que se prestan:
El equipo de trabajo debe comenzar por la identificación de los procesos y los servicios que se prestan, desde la organización titular de la Carta. Para ello, es necesario que el equipo de trabajo elabore un listado de procesos y de servicios, así como identifique los datos que acompañan a este listado. En segundo lugar, una vez se disponga del listado de servicios, es necesario ordenarlos en función de la prioridad que determine el equipo de trabajo. de esta forma, el objetivo es disponer finalmente de un listado riguroso de los procesos y servicios priorizados que se prestan.
Caso práctico
Objetivo del equipo de trabajo: determinación de los procesos clave de las Bi- bliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía.
Fuentes utilizadas:
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