Page 97 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Ley 16/2003, de 22 de diciembre, del Sistema Andaluz de Bibliotecas y Centros de Documentación.
Resolución de 2 de noviembre de 2005, de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de An- dalucía.
Orden de 24 de septiembre de 2001, de la Consejería de Cultura, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Andalucía (BOJA núm. 129, de 8 de noviembre de 2001). Orden de 30 de julio de 2007, por la que se modifica la de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las Bibliotecas de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía (BOJA núm. 170, de 29 de agosto de 2007).
Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos.
Desarrollo: en el artículo 20 de la Ley 16/2003 se especifica que las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía tienen como objetivo primordial proporcionar a los ciudadanos el acceso a sus registros culturales y de información, así como el más amplio acceso posible a los contenidos informati- vos y culturales externos mediante envío físico o a través de redes telemáticas.
Del artículo referido se infiere que son servicios esenciales tanto la lectura y consulta en sala como las distintas modalidades de préstamo que existen actual- mente en las bibliotecas, que son:
1. Préstamo personal, que es el préstamo realizado a usuarios que disponen de la tarjeta de usuario.
2. Préstamo colectivo, que es el préstamo que se tramita a instituciones, entida- des y asociaciones.
3. Préstamo interbibliotecario, que es el que se desarrolla entre biblioteca peti- cionaria y prestataria.
4. Préstamo en red (en vigor desde el 30 de agosto de 2007), desarrollado entre las bibliotecas de la Red que participan en el Catálogo de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía.
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