Page 99 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
como de renovación o las distintas modalidades de préstamo son todos proce- sos instrumentales que, dentro de los procesos clave, permiten y facilitan a los usuarios leer, consultar en sala, realizar un préstamo domiciliario, renovar un libro o solicitar una obra que no se encuentra en el fondo de la biblioteca.
Por tanto, basándonos exclusivamente en la Ley 16/2003, del Sistema Andaluz de Bibliotecas y Centros de Documentación, los procesos clave de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía son los siguientes:
1. Selección.
2. Adquisición. 3. Catalogación. 4. Préstamos.
Por otra parte, en la Resolución de 2 de noviembre por la que se aprueba la Car- ta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía se dice expresamente que:
Las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales tienen como misión garantizar el acceso a la información y a los productos culturales a todos los ciudadanos de forma gratuita y en igualdad de condiciones, favoreciendo de este modo la formación continua, la integración social y las oportunidades de ocio, así como también orientar y asesorar técnicamente a las Bibliotecas Públicas de la provincia.
Observamos, pues, que los procesos de selección y adquisición, catalogación de materiales, préstamo personal, préstamo interbibliotecario y préstamo en red están en línea con la misión de la biblioteca y, por tanto, con la política y estrategia de las mismas.
Sin embargo, la misión de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provin- ciales de Andalucía expresada en la Carta de Servicios añade otro servicio con las mismas características que los mencionados, también en línea con la política y estrategia de las bibliotecas, cual es:
Orientar y asesorar técnicamente a las Bibliotecas públicas de la provincia.
La peculiaridad que presenta este servicio consiste en que los clientes de los procesos gestionados en el Departamento de Servicios Bibliotecarios Provincia- les no son los ciudadanos en general en cuanto usuarios de las bibliotecas, sino
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