Page 101 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Las bibliotecas incluidas en el ámbito de aplicación de la presente Orden podrán prestar los siguientes servicios, así como todos los que puedan desarrollarse en el futuro:
Multimedia.
Acceso a Internet y bases de datos. Servicio de extensión bibliotecaria. Servicio de reproducción de documentos.
Por lo que dejamos a un lado todos los procesos relacionados con la prestación de dichos servicios.
De los servicios enumerados en la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía resta mencionar la atención e información al usuario, tanto de carácter general como propiamente bibliográfi- ca, servicios en línea con la misión de las mismas dado que garantizan el acceso a su información y a sus productos culturales.
Así, pues, en virtud de la normativa reguladora de los servicios prestados por las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, sus procesos clave son los siguientes:
1. Selección.
2. Adquisición.
3. Catalogación.
4. Las cuatro modalidades de préstamo vigentes: personal, interbibliotecario,
colectivo y en red.
5. Atención de las bibliotecas municipales.
6. Información y atención general.
7. Información y atención bibliográfica.
4 .5 .3 . Procesos de apoyo
Los procesos de apoyo son todos aquellos procesos que facilitan el desarrollo de los procesos clave.
Ha de matizarse en cuanto a los procesos de apoyo que el margen de gestión de la Organización/Unidad se encuentra estrechamente relacionado con las direc- trices establecidas desde Unidades jerárquicamente superiores o desde el ámbito
100