Page 103 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Correspondencia con subcriterios del Modelo EFQMJA: Subcriterio 4.c): Gestión de los edificios, equipos y materiales.
4. Gestión de la tecnología. Tiene como objetivo la gestión de las aplicaciones utilizadas en la Organización/Unidad.
En las bibliotecas, la principal aplicación es el sistema integrado de gestión bi- bliotecaria AbsysNet, aplicación desarrollada por la empresa Baratz, S.A.
Correspondencia con subcriterios del Modelo EFQMJA:
Subcriterio 4.d): Gestión de la tecnología.
5. Gestión de la información y del conocimiento. Tiene como objetivo la iden- tificación, comunicación y explotación del conocimiento generado en la Orga- nización/Unidad.
Correspondencia con subcriterios del Modelo EFQMJA: Subcriterio 4.e): Gestión de la información y del conocimiento.
4 .6 . EL MAPA DE PROCESOS
Hasta ahora hemos visto cómo se identifican los procesos, distinguiendo en ellos los agentes y elementos que los componen, y cómo se clasifican en proce- sos estratégicos, procesos clave y procesos de apoyo. El objetivo de este epígrafe consiste en representar gráficamente los procesos de una Unidad, de forma que se disponga de una perspectiva de conjunto de la misión de la misma, así como de los procesos en que se articula –la estructura de procesos del sistema de ges- tión– para desplegar tanto su política como su estrategia.
En las aclaraciones del Criterio 5, Procesos, del Modelo EFQMJA encontramos una primera aproximación al mapa de procesos:
Es habitual la representación gráfica de los procesos mediante los denomina- dos mapas de Procesos que permiten visualizar la secuencia e interacción de
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