Page 104 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
los procesos independientemente de la estructura organizativa de la organi- zación/unidad.
Es importante destacar cómo en la funcionalidad del mapa de procesos se en- cuentra el hecho de visualizar la interacción de los procesos, lo que viene a abundar en lo que decíamos más arriba cuando indicábamos que las salidas de un proceso eran generalmente las entradas de otro proceso; por lo que habre- mos de detenernos especialmente en la secuencia y ordenación de principio a fin, así como en las salidas y entradas de cada uno de los procesos representados en el mapa.
Ha de tenerse en cuenta en la elaboración del mapa de procesos que no todos los procesos de la Unidad pueden organizarse secuencialmente, como sucede, por ejemplo, con los procesos de apoyo o los procesos estratégicos; incluso, en ocasiones, tampoco todos los procesos clave son susceptibles de organizarse secuencialmente.
Por otra parte, esta primera aproximación nos está matizando que la visión de los procesos no es ya en este sistema de gestión meramente departamental ni depende de la estructura organizativa de la Unidad, sino que la visión de los mismos es horizontal, reflejando el inicio y final del proceso, para lo cual ha de cruzar las funciones adscritas a los distintos departamentos, que en la mayoría de las ocasiones perdían esa visión de conjunto, ignorando qué aportaba cada departamento al proceso, perdiéndose su contribución a la hora de la valoración de los resultados. Ahora, la visión es panorámica, permitiendo visualizar y reco- nocer los procesos de la Unidad en su conjunto y cómo éstos se relacionan con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios en las distintas fases de sus secuencias.
Una segunda referencia al mapa de procesos que señala nuevamente la interac- ción entre procesos la encontramos en el subcriterio 5.a), Diseño y gestión siste- mática de los procesos, donde se afirma que bajo el mismo puede incluirse la:
Formalización de su mapa de procesos y las interrelaciones entre ellos.
Una tercera referencia, dentro del mismo subcriterio 5.a), señala la importancia de revisar la metodología para identificar y elaborar una estructura de procesos a través de mapas, flujogramas, etc.:
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