Page 105 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Cómo la organización/unidad revisa su metodología para la identificación y elaboración de su estructura de procesos (mapas de procesos, flujogramas, etc.) de manera que esté alineada con la política y estrategia.
Una cuarta referencia al mapa de procesos la encontramos en el glosario de tér- minos del Modelo, donde lo define como:
Representación gráfica del conjunto de procesos de la unidad. muestra la relación entre dichos procesos.
La identificación del mapa de procesos es, por último, una de las acciones, la 2.2.1.1, Identificar el mapa de procesos de las Consejerías, del objetivo 2.2, Desa- rrollar mecanismos de medición, de evaluación y de mejora continua de la calidad de los servicios, de la línea de actuación 2.2.1, Implementación de acciones que permitan avanzar en una gestión por procesos de la segunda línea estratégica, Orientación a Resultados y Compromiso Público del Acuerdo de 20 de junio de 2006, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba la Estrategia de Moderni- zación de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010, donde se dice cuál es el objetivo de la identificación de los mapas de procesos:
El objetivo es establecer cuáles son las actividades de mayor valor para la ciudadanía. Se trata de facilitar la mejora continua de las unidades adminis- trativas y seguir con el desarrollo de los sistemas de información basados en indicadores de calidad.
Entrando ya en la representación gráfica de los procesos, el equipo de trabajo habrá de decidir, en primer lugar, cuál es el nivel de detalle o desglose con el que mostrará los procesos de la Unidad. Analizando las características de los procesos decíamos que la subdivisión de los procesos en acciones relacionadas e integradas, es decir, en subprocesos o partes individualizables de los procesos que conforman, facilitaba la identificación de los mismos, lo que puede decirse igualmente ahora con su representación.
Para realizar el esquema gráfico de los procesos, se ha de decidir entre:
1. Desglose bajo: donde se representan únicamente los procesos.
2. Desglose medio: donde se representan tanto los procesos como los subpro-
cesos.
3. Desglose alto: donde se representan los procesos y subprocesos, así como las
diferentes actividades que los componen.
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