Page 115 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
1. Normativa reguladora. 2. Misión/Cliente.
3. Límites.
4. Factores clave.
5. Resultados.
6. Indicadores. 7. Recursos.
8. Documentos. 9. Descripción.
10. Flujograma.
La expresión gráfica de los campos relacionados, junto con su encabezado, es la siguiente:
Figura 8 . Encabezado y cuerpo teórico de ficha de proceso
Fuente: elaboración propia a partir del modelo de Trabajando con los Procesos: Guía para la Gestión por Procesos 114