Page 117 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Caso práctico
Objetivo del equipo de trabajo: definir la misión del proceso de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía denominado présta- mo personal.
Fuente utilizada: Resolución de 2 de noviembre de 2005, de la Dirección Gene- ral del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provin- ciales de Andalucía.
Planteamiento: según la Resolución de 2 de noviembre, la misión de las Biblio- tecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía consiste en:
Garantizar el acceso a la información y a los productos culturales a todos los ciudadanos de forma gratuita y en igualdad de condiciones, favoreciendo de este modo la formación continua, la integración social y las oportunidades de ocio.
En línea con la misión, entre la relación de Servicios que aquéllas prestan se encuentra el préstamo a domicilio, cuya misión consiste en:
Permitir el uso de cualquier tipo de material prestable, fuera de la Biblioteca y durante un periodo de tiempo determinado, a aquellas personas que dispongan del carné de usuario.
Es obvio que la utilización del verbo permitir no concuerda con la filosofía del enfoque de gestión basado en procesos, ya que lo que hacen las bibliotecas como prestadoras de servicios a sus usuarios no es permitirles que ejerzan el derecho de acceso a la cultura proclamado en el artículo 44.1 de la Constitución española –en este caso a la información y a los productos culturales–, sino faci- litarles o garantizarles la prestación de dicho servicio alineado con su derecho reconocido constitucionalmente.
Así, pues, la misión u objetivo del proceso de préstamo personal de las Biblio- tecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, formulada de forma clara y concisa, así como su cliente quedaría como sigue:
Misión/Cliente: tramitación del uso externo del material prestable de las biblio- tecas para aquellas personas que dispongan del carné de usuario.
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