Page 116 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
1. Normativa reguladora: en este apartado consignaremos la normativa regula- dora del proceso que se describe.
Por ejemplo, las cuatro tipologías de préstamo que existen en las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía, que son el préstamo personal, el préstamo interbibliotecario, el préstamo colectivo y el préstamo en red, están contempladas en la Orden de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Andalucía, y en la Orden de 30 de julio de 2007, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las Bibliotecas de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía.
El apartado Normativa reguladora de la ficha de proceso del préstamo perso- nal de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía quedaría como sigue:
Normativa reguladora:
Orden de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Andalucía (BOJA núm. 129, de 8 de noviembre de 2001).
Orden de 30 de julio de 2007, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las Bibliotecas de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía (BOJA núm. 170, de 29 de agosto de 2007).
2. Misión/Cliente: la misión del proceso es la razón de ser del proceso, el propó- sito fundamental que va a condicionar el resto de elementos del mismo.
La misión de cualquiera de los procesos ha de estar en línea con la política de la Unidad, posibilitar la estrategia de la misma y facilitar la consecución de los resultados deseados. La formulación de la misión del proceso ha de ser clara y lo más concisa posible.
Por otra parte, la definición o identificación del cliente proporciona el cono- cimiento del para quién de la misión del proceso, es decir, para quién hacemos lo que hacemos.
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