Page 126 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Resolución de 2 de noviembre de 2005, de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de An- dalucía.
Manual metodológico para la elaboración de las Cartas de Servicios.
Guía para la realización del informe de seguimiento de las Cartas de Servicio de la Junta de Andalucía 2006.
Planteamiento: la Resolución de 2 de noviembre especifica la relación de servi- cios que prestan las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales, en- tre los que se encuentra el servicio de préstamo a domicilio. La misma Resolución define el préstamo a domicilio como la acción de permitir el uso de cualquier tipo de material prestable, fuera de la biblioteca y durante un periodo de tiempo determinado, a aquellas personas que dispongan del carné de usuario.
Relacionado con el servicio de préstamo se encuentran tres compromisos:
1. Realizar reservas de libros prestados a través del catálogo automatizado elec- trónico, así como avisar por teléfono o correo electrónico cuando estén dis- ponibles.
2. Atender las solicitudes de renovaciones de libros en préstamo, por teléfono y de forma inmediata durante todo el horario de apertura del servicio y a través del catálogo automatizado.
3. Expedir el carné de préstamo en un plazo máximo de 72 horas.
El primero de los compromisos citados –realizar reservas de libros prestados a través del catálogo automatizado electrónico, así como avisar por teléfono o correo electrónico cuando estén disponibles– hace referencia a la funcionalidad que ofrece al usuario el sistema integrado de gestión bibliotecaria, AbsysNet, de realizar reservas de un libro prestado bien telemáticamente –auto-reserva me- diante acceso privado (usuario y contraseña)–, bien presencialmente a través de los Auxiliares de Instituciones Culturales y/o Jefes de Sala.
En realidad, el hecho de realizar reservas no constituye en sí mismo un resul- tado, sino una garantía que posibilita la acción misma. Más aún, si tenemos en cuenta que las labores de mantenimiento de la aplicación informática no dependen, y por tanto excede, de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía como unidades gestoras, por lo que aquéllas nunca podrían garantizar el acceso en tiempo cuantificado a dicha funcionalidad.
125