Page 129 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Tramitar las reservas solicitadas en tiempo no superior a 1 hora desde que se produce su disponibilidad.
Tramitar préstamos, devoluciones y renovaciones presenciales en tiempo no su- perior a 10 minutos.
Tramitar las renovaciones telefónicas en tiempo no superior a 3 minutos. Expedir el carné de préstamo en tiempo no superior a 1 hora.
6. Indicadores: véase el epígrafe Medición de los procesos.
7. Recursos: dentro de este apartado incluiremos los siguientes recursos necesa-
rios para la realización del proceso:
a) Recursos humanos. b) Infraestructura.
c) Ambiente de trabajo.
Veamos brevemente cada uno de ellos.
a) Recursos humanos: los recursos humanos necesarios para la realización del proceso hacen referencia a las personas, categorías profesionales implicadas y competencia exigida para el desempeño de las tareas y actividades incluidas dentro de aquél.
Según la Resolución de 7 de mayo de 2004, de la Dirección General de Trabajo y Seguridad Social, por la que se ordena la inscripción, depósito y publicación del Acuerdo sobre Anexo del VI Convenio Colectivo de Personal Laboral de la Administración de la Junta de Andalucía (Cód. 7100082) (BOJA núm. 112, de 9 de junio de 2004), la categoría profesional de Auxiliar de Instituciones Cultu- rales tiene, entre sus funciones, las siguientes:
Control de sala y atención directa al público.
Emisión, control y anulación instrumental, en su caso, del carnet [sic] de socio o usuario.
De forma que son los Auxiliares de Instituciones Culturales las personas invo- lucradas en la realización de las tareas y actividades comprendidas en el proceso de préstamo domiciliario.
Por competencia entendemos la aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades, es decir, que dichos Auxiliares han de tener un conocimiento sufi-
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