Page 167 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
El glosario de términos del Modelo EFQMJA define la eficacia de la siguiente forma:
Grado de consecución de los objetivos fijados. Se mide comparando los re- sultados obtenidos frente a los previstos independientemente de los recursos utilizados para alcanzarlos.
Y de la eficiencia da la siguiente definición:
Consiste en conseguir la eficacia consumiendo los mínimos recursos posibles.
De modo que realizando la medición –para lo cual el equipo de trabajo utiliza- rá el cuadro de mando elaborado a partir de la ficha de proceso–, comparando resultados obtenidos con resultados planificados u objetivos, conseguimos no sólo disponer de datos cuantitativos para conocer el rendimiento del proceso, sino de información relevante para la implantación de mejoras en el mismo; de ahí la importancia de que los objetivos planificados sean concretos y cuantifica- bles. Si los resultados conseguidos se corresponden con los planificados y han sido obtenidos con el menor consumo de recursos posible, el rendimiento del proceso es además eficiente. Como se afirma en el Manual metodológico para la elaboración de Cartas de Servicios:
Sólo lo que se puede medir se puede mejorar y sólo lo que se establece por escrito (con sus respectivos indicadores) puede ser mejorado.
En la segunda línea estratégica, Orientación a Resultados y Compromiso Público, del Acuerdo de 20 de junio de 2006, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010, se afirma que la gestión de la Administración debe seguir avanzando en la eficiencia de la inversión de los fondos públicos, conjugando eficacia y eficiencia con los principios de responsabilidad, legalidad y transpa- rencia, por lo que añade que
...los diferentes centros directivos y unidades administrativas deben trabajar para implementar sistemas efectivos de medición de los logros alcanzados que permitan entender, alinear y mejorar los resultados a todos los niveles dentro de la organización y poder así definir su planificación y estrategia para la consecución de los objetivos.
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