Page 168 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Entre las aclaraciones del subcriterio 1.b), Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de ges- tión de la organización, del Modelo EFQMJA encontramos:
Cómo las personas líderes de la organización/unidad se aseguran de evaluar, revisar y mejorar los resultados que garantizan la eficacia y eficiencia de la organización/unidad.
Aclaración que nos permite confirmar que para evaluar, revisar y mejorar los resultados de la Unidad necesariamente se ha de proceder con carácter previo a la toma de datos mediante un necesario trabajo de campo y posterior medición. Los datos de las mediciones son importantes en la toma de decisiones basadas en hechos –de donde se deriva el concepto de la Excelencia, gestión por procesos y hechos–, además de su uso para asegurar el aporte de valor del proceso. El aná- lisis de datos ayuda, pues, a determinar la causa de los problemas existentes o potenciales y, por lo tanto, guía las decisiones acerca de las acciones correctivas y preventivas necesarias para la mejora, que es la fase inmediata posterior a la medición del proceso.
Entre los beneficios obtenidos con la medición de los procesos encontramos:
1. Conocer la capacidad del proceso.
2. Conocer el grado de eficacia del proceso.
3. Conocer el grado de eficiencia del proceso.
4. Conocer cuáles son las prioridades en la gestión rutinaria del proceso.
5. Conocer el grado de satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.
Hemos dejado para este párrafo un beneficio de la medición no suficientemente valorado hasta ahora, cual es la gestión del conocimiento. Efectivamente, la me- dición arroja datos útiles tanto para la toma de decisiones basada en hechos y datos, como para la gestión del conocimiento en cuanto aporta información so- bre la mejora de procesos, lo que a su vez repercute en los resultados de la Uni- dad. Recuérdese a este respecto que la gestión integral del conocimiento, como se afirma en la cuarta línea estratégica, Gestión del conocimiento, del Acuerdo de 20 de junio de 2006, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba la Es- trategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010:
Permite alinear los recursos y capacidades de la organización con sus objeti- vos estratégicos, facilitando la materialización de dichos objetivos en resulta-
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