Page 174 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
contramos los requisitos que ha de cumplir un indicador para ser considerado adecuado:
1. Representativo en cuanto a la magnitud de lo que se pretende medir.
2. Sensible a los cambios en la magnitud que representan.
3. Rentable en cuanto al beneficio obtenido con la recopilación, cálculo y
análisis de los datos que su utilización implica.
4. Fiable, para lo cual debe basarse en datos obtenidos de mediciones obje-
tivas.
5. que permita el análisis de su evolución y tendencia a lo largo del tiempo.
Por su parte, el Manual metodológico para la elaboración de Cartas de Servicios aclara que a la hora de determinar los indicadores deberá tenerse en cuenta las siguientes cuestiones:
Lo esencial de un indicador es que esté directamente relacionado con el resul- tado que se pretende medir y, a ser posible, sólo con él.
debe procurarse que la información que proporcione sea objetiva y fiable, así como relevante.
La obtención de los datos debe ser lo más sencilla posible y el método de me- dida de los mismos ha de ser igualmente posible.
Es conveniente elegir el menor número posible de indicadores, teniendo en cuenta la relación eficacia/coste más ventajosa.
Con carácter general podemos concluir que a la hora de probar un indicador, deben utilizarse los siguientes criterios:
1. Contenido informativo: el contenido del indicador tiene que aportar infor- mación clarificadora, de forma que sea una herramienta útil para medir una ac- tividad, identificar los logros conseguidos y localizar problemas y deficiencias, con el objetivo de poder actuar para remediarlos. Debe asimismo proporcionar información que permita la toma de decisiones.
2. Fiabilidad: un indicador debe ser fiable, en el sentido de que produzca el mis- mo resultado cuando se utilice repetidamente bajo las mismas circunstancias. El hecho, por ejemplo en las bibliotecas, de que un indicador refleje la variabilidad de los datos durante vacaciones estacionales no significa que el indicador no sea fiable.
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